Analyse de l’impact de la transition numérique sur le business model existant.

En quoi la transition numérique affecte-t-elle l’organisation retenue sur le double plan de l’offre ainsi que des métiers et des compétences ?

1- Au niveau l’offre

La transition numérique impactera directement le client, il faut que celui-ci soit préparé à l’accepter ceci peut se faire par le biais de campagnes publicitaires en choisissant une distribution multicanale.

D’autre part, il faut adapter les outils afin qu’ils ne soient perdus, on pourra travailler sur l’ergonomie pour avoir une proposition intuitive.

Il faudra renforcer toute l’approche autour de l’outil, plaquettes d’information, hotline 24/24 afin de répondre au client le plus rapidement possible qu’il s’y retrouve et ne se détourne pas du produit ?

2- Au niveau Métiers

Il faudra former tout le personnel pas seulement pour qu’il connaisse parfaitement le produit mais aussi pour qu’il adhère. On pourra les considérer comme nos premiers clients ce qui nous permettra d’avoir un feed-back avant le lancement.

Cette phase de conduite du changement doit être pilotée avec le plus d’adhésion possible en favorisant une Communication autour de notre nouvelle vision qui sera combiné l’ancien avec l’existant.

3- Au niveau des Compétences

L’équilibre au niveau des compétences est important, d’un côté avoir un savoir-faire reconnu et de l’autre apporter une nouvelle culture. La transition notamment autour d’une conduite du changement devrait aboutir à un redéploiement du personnel.

Certaines personnes changeront probablement de fonctions, l’idéal serait que ce redéploiement se fasse sans les licenciements avec comme support la formation afin de faire face aux nouveaux défis.